VARIABILI DEL CAMBIAMENTO

VARIABILI DEBOLI e HARD:

- i processi visibili e misurabili

VARIABILI FORTI e SOFT :

- consapevolezza del senso della produzione

- livello dei conflitti interpersonali

- creatività individuale e di gruppo

- reale comunicazione e collaborazione tra livelli diversi

- salari , loro diversificazione e amministrazione

Deming 1993

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