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VARIABILI DEL CAMBIAMENTO

    VARIABILI DEBOLI e HARD:

    - i processi visibili e misurabili

    VARIABILI FORTI e SOFT :

    - consapevolezza del senso della produzione

    - livello dei conflitti interpersonali

    - creatività individuale e di gruppo

    - reale comunicazione e collaborazione tra livelli diversi

    - salari , loro diversificazione e amministrazione

    Deming 1993

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